Keď premýšľame o ošetrení, najčastejšie nám napadnú pohyby, ktoré odborníčka vykonáva na tele klientky.
Masážne techniky. Jednotlivé kroky kozmetického ošetrenia. Presné a nacvičené pohyby pri pedikúre alebo manikúre. Používané produkty, nástroje a techniky.
Zážitok klientky sa však nezačína v okamihu, keď sa jej prvýkrát dotkneme.
Začína sa oveľa skôr.
Vo chvíli, keď vstúpi do dverí. Keď počuje náš hlas. Keď sa rozhliadne po miestnosti a vycíti jej atmosféru. Keď si všimne, či jej skutočne venujeme pozornosť, alebo sa ešte stále snažíme dokončiť predchádzajúcu úlohu.
Ešte predtým, než sa jej dotknú naše ruky, na ňu pôsobíme.
Otázkou je, čo jej sprostredkúvame.
Klientka začína vnímať už vo dverách
Možno nie vedome, ale klientka vníma svoje okolie od prvého okamihu príchodu.
Ako ju privítame?
Pozrieme sa na ňu, keď ju pozdravíme?
Oslovíme ju menom?
Dostane niekoľko pokojných chvíľ na to, aby si odložila kabát, položila tašku a skutočne sa zastavila?
Alebo ju už od dverí náhlime, zatiaľ čo pozeráme do telefónu, upratujeme alebo sa snažíme dohnať oneskorenie po predchádzajúcej klientke?
Môžu sa nám zdať ako maličkosti.
Pocit bezpečia klientky sa však často buduje práve z takýchto drobných signálov.
Pokojné privítanie hovorí:
„Čakala som ťa.“
„Teraz venujem pozornosť tebe.“
„Je tu pre teba miesto.“
Ponáhľanie môže naopak sprostredkovať napätie aj vtedy, keď používame láskavé slová.
Nezáleží iba na tom, čo hovoríme
Klientka nepočuje iba naše slová.
Vníma tón hlasu, rýchlosť pohybov, výraz tváre aj spôsob, akým sa pohybujeme v priestore.
Môžeme povedať:
„Pokojne sa uložte.“
Ak však pritom narýchlo pripravujeme pomôcky, na telefóne sa objavuje jedno upozornenie za druhým a v mysli už riešime ďalšiu úlohu, klientka pravdepodobne pokoj nepocíti.
Naše telo často komunikuje skôr než naše slová.
Klientka možno nedokáže presne vysvetliť, prečo sa nevie uvoľniť. Iba cíti, že sa musí ponáhľať aj ona. Že nechce odborníčku zdržiavať. Že musí rýchlo odpovedať, prezliecť sa alebo zaujať svoje miesto.
Vedomá prítomnosť preto nie je iba vnútorným stavom.
Stáva sa viditeľnou a citeľnou v spôsobe, akým prijímame druhého človeka.
Aj samotná miestnosť na ošetrenie vysiela posolstvo
Miestnosť nemusí byť luxusná ani dokonalá, aby pôsobila bezpečne a pokojne.
Zážitok nevytvára drahá dekorácia.
Oveľa viac ho vytvára čistota, poriadok, primeraná teplota, príjemné svetlo a premyslené detaily.
Klientka vníma:
- či je prostredie čisté a upratané;
- či sú potrebné pomôcky pripravené;
- či je v miestnosti príjemná teplota;
- či má dostatok súkromia na prezlečenie;
- či sú jej osobné veci v bezpečí;
- či hudba nie je príliš hlasná;
- či vôňa nie je príliš intenzívna;
- a či môže požiadať o zmenu, ak jej niečo nevyhovuje.
To, čo je pre nás bežné, môže byť pre klientku rušivé.
Preto je vhodné občas sa rozhliadnuť vo vlastnej miestnosti na ošetrenie, akoby sme do nej vstupovali po prvýkrát.
Čo vidíme?
Čo počujeme?
Čo cítime?
Je tu niečo, čo by mohlo vyvolávať nepokoj?
A je tu niečo, čo už v prvom okamihu hovorí: tu mi budú venovať pozornosť?
Pokoj nie je to isté ako úplné ticho
Pokojný priestor nemusí byť úplne tichý.
Môže v ňom znieť jemná hudba, prirodzené zvuky v pozadí alebo tichý rozhovor. Podstatou nie je dokonalé ticho, ale to, aby prostredie klientku nepreťažovalo.
Hudba by nemala byť príliš hlasná.
Vôňa by nemala byť taká intenzívna, že sa stane nepríjemnou.
Svetlo by nemalo rušiť odpočinok.
Teplota v miestnosti by mala byť príjemná.
Detaily, ktoré považujeme za príjemné, nemusia znamenať to isté pre každého. Niekto má rád vôňu esenciálnych olejov, iný na ňu môže byť citlivý. Niekto sa uvoľní pri hudbe, iný by radšej odpočíval v tichu.
V prístupe Zen Blessing preto automaticky nepredpokladáme, čo klientke vyhovuje.
Opýtame sa.
„Vyhovuje vám takéto svetlo?“
„Nie je hudba príliš hlasná?“
„Je vám teplota príjemná?“
„Chceli by ste sa rozprávať alebo radšej odpočívať v tichu?“
Tieto jednoduché otázky hovoria:
„Na vašom zážitku záleží.“
Telefón nepatrí do stredu našej pozornosti
Telefón je dnes súčasťou našej práce.
Spravujeme v ňom termíny, odpovedáme na správy, fotografujeme, vybavujeme objednávky a často prostredníctvom neho riadime takmer celé podnikanie.
Počas ošetrenia však môže telefón ľahko odviesť našu pozornosť.
Stačí jediné rozsvietené upozornenie, aby sme sa v myšlienkach presunuli inam. Možno telefón nevezmeme do ruky, ale už premýšľame, kto nám napísal, čo potrebuje a či musíme ihneď odpovedať.
Klientka môže cítiť, keď sa naša pozornosť preruší.
Odložiť telefón preto nie je iba otázkou slušnosti.
Je to vedomé rozhodnutie zostať prítomná.
Hovorí:
„V tomto čase ste predo mnou vy.“
Samozrejme, môžu nastať situácie, keď musíme zostať dostupné. Vtedy to môžeme klientke oznámiť vopred. Dôležité je, aby nemusela hádať, prečo sa naša pozornosť zrazu prerušila.
Aj terapeutka musí prísť do prítomnosti
Často hovoríme, že klientka potrebuje čas, aby sa zastavila a prišla do prítomnosti.
Prísť však musí aj terapeutka.
Možno predchádzajúca klientka meškala. Možno v nás zostal náročný rozhovor. Od rána sa možno strieda jeden termín za druhým a nemali sme čas ani napiť sa.
Ak tento stav bez zmeny prenesieme ďalej, k novej klientke neprichádzame s čistou pozornosťou.
Nepotrebujeme dlhý obrad.
Niekedy stačí tridsať sekúnd.
Zastaviť sa.
Odložiť predchádzajúce pomôcky.
Umyť si ruky.
Niekoľkokrát sa pomaly nadýchnuť.
A opýtať sa:
„Ako sa teraz mám?“
„Čo si prinášam z predchádzajúceho stretnutia?“
„Čo musím položiť, aby som dokázala byť skutočne prítomná?“
Nová klientka nie je pokračovaním tej predchádzajúcej.
Každé stretnutie je novým začiatkom.
Doprajme klientke čas na príchod
Klientka často prichádza z uponáhľaného dňa.
Možno ide priamo z práce. Sedela v dopravnej zápche, hľadala parkovacie miesto, vybavovala telefonáty alebo mala obavy, že príde neskoro.
To, že vstúpila do miestnosti, ešte neznamená, že jej nervový systém sa okamžite prepol do pokojného režimu.
Môže potrebovať čas.
Niekoľko minút, počas ktorých nemusí ihneď o všetkom rozprávať. Nemusí sa rýchlo prezliekať. Nemusí sa okamžite dokonale uvoľniť.
Príchod môže podporiť:
- pokojné privítanie;
- pohár vody;
- niekoľko jednoduchých viet;
- krátke vysvetlenie priebehu ošetrenia;
- vedomý nádych;
- alebo možnosť vybrať si kartu.
Nie sú to zbytočné minúty.
Sú súčasťou ošetrenia.
Bezpečie sa začína informovaním
Klientka sa len ťažko uvoľní, ak nevie, čo sa bude diať.
Môže cítiť neistotu aj vtedy, keď už podobné ošetrenie absolvovala. Nie každý odborník pracuje rovnako a nie každý postup má rovnaký priebeh.
Preto je dôležité stručne vysvetliť:
- ako bude ošetrenie prebiehať;
- ktorých oblastí sa budeme dotýkať;
- aká poloha tela bude potrebná;
- aké produkty alebo pomôcky použijeme;
- ako dlho bude približne trvať;
- aké pocity sa môžu objaviť;
- a ako môže klientka oznámiť, že jej je niečo nepríjemné.
Informovanie neuberá ošetreniu na výnimočnosti.
Vytvára bezpečie.
Klientka má právo pýtať sa, požiadať o zmenu alebo odmietnuť určitý krok.
Súhlas nie je jediné áno vyslovené na začiatku ošetrenia.
Je to počas celého procesu prítomná možnosť rozhodovať o vlastnom tele.
Nepredpokladajme, že vieme, čo klientka potrebuje
Možno prichádza s túžbou rozprávať sa.
Možno bola celý deň medzi ľuďmi a teraz túži po tichu.
Môže potrebovať dotyk a odpočinok.
Na prvom stretnutí však môže byť opatrnejšia a potrebovať čas na vybudovanie dôvery.
Nie je našou úlohou vopred uhádnuť, čo cíti.
A nemusíme ju za každú cenu rozlúštiť.
Môžeme sa opýtať:
„Ako dnes prichádzate?“
„Čo by ste teraz potrebovali najviac?“
„Je nejaká oblasť alebo pohyb, ktorý si neželáte?“
„Chceli by ste sa rozprávať alebo radšej odpočívať v tichu?“
Otvorená otázka klientku neusmerňuje.
Dáva jej možnosť spojiť sa s vlastnými potrebami.
Karty pre klientky ako body spojenia
Nie každý dokáže okamžite vyjadriť slovami, v akom stave prichádza.
Možno klientka iba cíti, že je unavená. Má plnú hlavu myšlienok. Túži po pokoji, ale nevie presne pomenovať, čo potrebuje.
Karty pre klientky Zen Blessing jej v tom môžu jemne pomôcť.
Klientka si môže vybrať kartu, ktorej slovo, posolstvo alebo atmosféra ju osloví.
Karta môže vyjadrovať:
- pokoj;
- bezpečie;
- uvoľnenie;
- prijatie;
- ticho;
- dôveru;
- alebo inú kvalitu, ktorú klientka v danom okamihu potrebuje.
Karta nie je diagnózou.
Nehovorí, čo sa odohráva v klientke, a nenahrádza psychologickú ani inú odbornú starostlivosť.
Je bodom spojenia.
Môže pomôcť začať vetu, ale zároveň môže klientke umožniť, aby nemusela všetko vysvetľovať.
Niekedy stačí, keď povie:
„Dnes ma oslovila táto karta.“
Úlohou terapeutky nie je voľbu rozlúštiť ani analyzovať.
Jej úlohou je venovať jej pozornosť.
Karty pre terapeutky pomáhajú odborníčke prísť do prítomnosti
Karty pre terapeutky môžu pred ošetrením nasmerovať pozornosť odborníčky.
Nie sú veštbou a nehovoria, čo sa stane.
Sú pripomienkami.
Môžu ponúknuť jedinú myšlienku, ktorá bude sprevádzať celé ošetrenie:
Všímaj si.
Spomaľ.
Rešpektuj hranice.
Nevypĺňaj každé ticho.
Zostaň prítomná.
Nechaj odísť predchádzajúce stretnutie.
Terapeutka sa môže na chvíľu zastaviť pri vybranej karte a opýtať sa:
„Čomu chcem dnes venovať väčšiu pozornosť?“
„Akú kvalitu chcem priniesť do tohto stretnutia?“
„Čo by mala klientka cítiť z mojej prítomnosti?“
Karta nenahrádza odbornú pripravenosť.
Pomáha však spojiť naše vedomosti s prítomnosťou.
Stretnutie je príchodom dvoch ľudí
Počas ošetrenia sa nestretáva iba odborníčka s časťou tela, ktorú treba ošetriť.
Do jedného priestoru prichádzajú dvaja ľudia.
Obaja si so sebou niečo prinášajú.
Klientka svoj deň, napätie, očakávania a osobné hranice.
Terapeutka svoju náladu, únavu, pozornosť a profesionálny stav.
Cieľom nie je, aby bol niekto z nich dokonalý.
Cieľom je, aby stretnutie prebehlo v jasnom, rešpektujúcom a bezpečnom rámci.
Terapeutka nemusí vyriešiť každý problém.
A klientka sa nemusí prispôsobovať, podávať výkon ani sa okamžite uvoľniť.
Obe môžu prísť také, aké práve sú.
Ošetrenie Zen Blessing sa začína prítomnosťou
Zen Blessing Massage sa nezačína prvým masážnym pohybom.
Začína sa naladením.
Tým, že terapeutka odloží telefón, pripraví priestor aj samu seba a potom sa s plnou pozornosťou obráti ku klientke.
Tým, že klientka nemusí byť okamžite pripravená.
Má čas prísť do prítomnosti.
Môže sa pýtať.
Môže si vybrať.
Môže povedať, po čom túži, a oznámiť, čo nepotrebuje.
Kniha, videá, karty pre terapeutky a karty pre klientky podporujú tento vedomý proces.
Nie sú samostatnými prvkami.
Sú súčasťou systému, v ktorom sa spojenie začína ešte pred prvým fyzickým dotykom.
Profesionálne a sebapoznávacie zastavenie
Pred prijatím ďalšej klientky sa na krátku chvíľu zastav a opýtaj sa:
- V akom stave sa teraz nachádzam?
- Ponáhľam sa alebo dokážem byť skutočne prítomná?
- Čo sprostredkúva môj hlas a držanie tela?
- Pôsobí miestnosť upravene a bezpečne?
- Mám pripravené potrebné pomôcky?
- Dokážem odložiť telefón?
- Poskytujem klientke dostatok času na príchod?
- Vysvetľujem zrozumiteľne, čo sa bude diať?
- Pýtam sa, čo potrebuje?
- Dokážem prijať, ak sa jej odpoveď líši od mojej predstavy?
- Čo by som chcela, aby zo mňa cítila ešte pred prvým dotykom?
Nehľadaj dokonalú odpoveď.
Všímaj si radšej, kde by bola potrebná malá zmena.
Možno nemusíš úplne prebudovať miestnosť na ošetrenie.
Možno stačí stíšiť hudbu.
Odložiť telefón.
Nechať medzi dvoma klientkami niekoľko voľných minút.
Alebo privítať ďalšieho človeka tak, že sa naňho skutočne pozrieš.
Prvý dotyk nastáva oveľa skôr
Kým sa ruka terapeutky dotkne klientky, už bolo veľa povedané.
Možno bez jediného slova.
Prehovoril priestor.
Prehovorila atmosféra.
Prehovoril náš pohľad, hlas, rýchlosť pohybov a kvalita pozornosti.
Z toho klientka cíti, či sa musí ponáhľať, alebo si môže oddýchnuť.
Či sa musí prispôsobiť, alebo môže slobodne vyjadriť svoje potreby.
Či je iba ďalším termínom v našom kalendári, alebo sa s ňou skutočne stretávame ako s človekom.
Ošetrenie sa preto nezačína prvým dotykom.
Začína sa v okamihu, keď druhý človek pocíti:
„Teraz mi skutočne venujú pozornosť.“
Možno práve tento prvý, neviditeľný dotyk určí všetko, čo bude nasledovať.
Čo z teba klientka cíti ešte predtým, než sa jej dotkneš?
Vígh Tímea
Autorka systému Zen Blessing Massage®